吹毛求疵客戶的應對技巧_永源銷售培訓課
吹毛求疵客戶事事追求，容不得一點瑕疵！他看不順眼你，他就不會喜歡產(chǎn)品！他即使想買產(chǎn)品。也會找出一千種產(chǎn)品不好的地方。這就是吹毛求疵型客戶。
遇上這類型的客人，對銷售員來說，可真是的挑戰(zhàn)。如果你沒有很天賦、很充足的常識，面對他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很在乎對你的印象。處女座的主義者，容不下一點缺點。只要你帶給他稍微一點不潔的印象，他可以立即推翻你的產(chǎn)品。
對于這樣的客戶，你得好好打理自己的門面，整潔的服飾，好還燙得筆挺，頭發(fā)稍微梳理后，再出現(xiàn)在他的面前。一開始所有動作好能守住基本的銷售員法則，中規(guī)中矩的禮節(jié)，客套的寒暄語，印象千萬不要給對方任何一個挑剔的機會，否則，連再談下去的機會都沒有。對于產(chǎn)品，從小細節(jié)開始，他也是盡其所能的發(fā)掘產(chǎn)品任何可能的丁點缺失。你不要試圖反駁他，因為吹毛求疵型的客戶，絕對是個自信心的人，你只要試圖附和他即可，如果真的想反駁他的指責，就得有技巧地點點頭，這么說：“先生，您真是細心。能照顧到這么小的細節(jié)。不過還好，我們這個產(chǎn)品正巧和其他公司的產(chǎn)品，有小小幅度的不同，就是………”或者“王董，您真是高明，而且學識豐富，連這點您也有研究，關于質地的問題，您放心，公司部分早已有相關部門作深入的研究，才出這一系列興眾不同的產(chǎn)品……”類似這樣，先滿足他挑剔的心，讓他覺得你看，我說的沒錯吧！果然這部分真的有問題！有這種自尊心滿足的感覺，他才不會太過分的為難你，這是因為，除限吹毛求疵的缺點之外，他還體恤人！算了，反正這種問題也不全是你這些小小銷售員的錯！因而原諒你產(chǎn)品上的瑕疵！
總之，這類型的客戶不難應付，也許難纏了一點，不過，你只要盡力在各方面，從自己的打扮舉止開始到商品知識，都不要有被對方挑剔的地方，處處，無懈可擊，還是能這類型客戶的贊美！
